公司背景与成立初衷
襄阳东海水务有限公司成立于2012年，由襄阳市政府与东海集团联合出资组建，初衷是解决襄州、樊城部分区域水压不足、管网老化的问题。注册资本2.3亿元，是湖北省内首批采用PPP模式运营的水务企业之一。
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供水范围与人口覆盖
目前公司供水管网已覆盖襄州区、樊城区、东津新区三大片区，日均供水能力45万立方米，服务人口约82万。 自问：为什么能覆盖这么多人口？ 自答：依托“三纵四横”环状管网设计，任何单点故障都能通过阀门切换实现不停水检修。
水质保障体系
1. 原水选择
取水口位于汉江中游Ⅱ类水体保护区，原水浊度常年低于3NTU。
2. 处理工艺
- 臭氧-生物活性炭深度处理，去除异味与微量有机物
- 次氯酸钠+紫外线双重消毒，余氯控制在0.3-0.5mg/L
3. 在线监测
出厂水每小时自动检测11项指标，数据实时上传省住建厅平台。
供水服务到底好不好？用户真实反馈
2023年第三方满意度调查显示：
- 水压稳定率96.4%，高于全省平均92.1%
- 抢修到场时间平均22分钟，比行业规范快38分钟
- 投诉24小时闭环率99.2%
水价与缴费方式
| 用水类别 | 价格（元/吨） | 备注 |
|---|---|---|
| 居民生活 | 2.35 | 阶梯水价，第三级4.70元 |
| 非居民 | 3.60 | 含污水处理费0.95元 |
| 特种行业 | 8.00 | 洗车、洗浴等 |
缴费渠道：微信、支付宝、鄂汇办APP、24小时自助终端，老年用户可拨打0710-12319热线预约上门代收。
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智慧水务亮点
公司2021年上线DMA分区计量系统，将管网划分为112个独立计量区，实现：
- 夜间最小流量分析，漏损率从18%降至9.7%
- 异常用水自动报警，2023年追回漏损水量210万吨
- 手机端实时查看自家用水曲线，异常用水短信提醒
常见疑问解答
Q：新房如何申请用水？
A：开发商统一提交资料后，用户只需在“襄阳东海水务”公众号上传身份证照片，2小时内生成用水户号。
Q：突发爆管如何报修？
A：拨打96510或微信“一键报修”，系统自动定位并推送处理进度。
Q：水质突然浑浊怎么办？
A：先排放1-2分钟观察，若持续浑浊，公司将免费上门检测并赠送3吨水量补偿。
未来三年规划
根据《襄阳市城乡供水一体化规划》，东海水务将：
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- 投资5.8亿元扩建刘集水厂，新增日供水20万立方米
- 铺设DN1200管道38公里连接高铁新区
- 全面推广NB-IoT智能水表，2025年实现95%覆盖率
如何联系襄阳东海水务
服务热线：96510（24小时）
营业网点：襄州区航空路88号、樊城区长征东路36号
微信公众号：搜索“襄阳东海水务”可办理全部业务
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