移动互联网的爆发让“订房”从柜台转移到指尖，但流量红利见顶、平台佣金上涨、用户比价习惯固化，酒店人普遍焦虑：酒店网络营销怎么做？酒店如何提升线上订单量？下面用一线操盘视角拆解，把复杂问题拆成可落地的动作。
一、先厘清：用户到底在哪几个触点做决策？
自问：客人从“想住”到“下单”经过哪些屏？
自答：大致四步——搜索→比较→看评价→锁房。
- 搜索：百度、抖音、小红书、高德地图关键词触发。
- 比较：携程、美团、飞猪列表页，价格+评分+首图。
- 看评价：OTA详情页、小红书笔记、抖音直播弹幕。
- 锁房：限时优惠、免费取消、会员折扣临门一脚。
理解这条路径后，所有营销动作就有了坐标。
二、酒店网络营销怎么做？先搭“自营+平台”双引擎
1. 自营阵地：官网+小程序+企微社群
官网SEO：把城市+核心需求词写进标题，例如“上海迪士尼附近亲子酒店含接送”；每周更新一篇本地活动文章，保持抓取频率。
微信小程序：上线“一键连Wi-Fi订房”功能，把线下住客沉淀到私域；设置住中服务入口，减少前台电话。
企业微信社群：离店24小时内拉群，发下次入住9折券；群里每天推一条本地小众玩法，避免被折叠。
2. 平台运营：OTA+短视频+地图
OTA精细化：
- 把早餐、接送、延迟退房拆分成3个“可退订加购包”，提高客单价。
- 用“昨日售出多少间”插件制造稀缺感，提升转化。
短视频种草：
- 抖音本地号每周发2条15秒竖屏：一条拍房间夜景，一条拍早餐出餐过程；挂“日历房”链接，直接成交。
- 小红书找3位1万粉左右的本地探店博主，关键词植入“情侣浴缸”“落地窗江景”，成本比大V低80%。
地图营销：在高德、腾讯地图上传360°全景，把“停车场免费”写在POI标签里，拦截自驾客。
三、酒店如何提升线上订单量？用数据做“动态定价+人群分层”
1. 动态定价：像航司一样卖房间
自问：同一天不同用户看到的价格可以不一样吗？
自答：完全可以，核心是预测需求。
- 接入OTA的“房价助手”或STR报告，对比同城同星级过去30天入住率。
- 设置三级预警：当周预订率<30%时启动早鸟7折；>70%时关闭折扣并上调10%。
- 节假日前15天开始阶梯涨价，每满10%预订量再涨5%。
2. 人群分层：让对的价出现在对的人眼前
新客：平台首单立减券+免费取消，降低决策门槛。
老客：CRS系统识别历史入住次数，第3次起推送“房型免费升级”券，提升复购。
会员：设计“住10晚兑1晚”电子勋章，小程序里可视化进度条，刺激多住。
四、评价管理：把差评变订单的逆向操作
自问：一条1星差评会损失多少潜在订单？
自答：携程数据显示，评分每掉0.1分，列表页点击率下降5%。
30分钟响应：设置差评短信提醒，前厅经理亲自回复，先道歉再给解决方案。
48小时闭环：赠送下次入住下午茶券，引导改评；改评后把截图发到小红书“服务补救”笔记，反向种草。
好评激活：离店当天18:00自动推送“晒图返30元话费”任务，UGC图片回流OTA，提升转化。
五、技术提效：用自动化工具省人力
- 聊天机器人：美团、飞猪后台开通“问一问”智能回复，80%常见问题自动答，节省前台2小时/天。
- 收益管理系统：如IDeaS、众荟，每天自动跑未来90天预测价，人工只需微调特殊事件。
- BI看板：把入住率、RevPAR、渠道占比接入DataStudio，周一早会10分钟看完，决策更快。
六、2024年值得小投入的3个新流量洼地
微信问一问：抢答“广州长隆住哪里方便”类问题，植入酒店名，曝光免费。
钉钉商旅：申请成为企业协议酒店，钉钉出差直连预订，避开OTA佣金。
苹果地图Look Around：中国区即将上线，提前拍摄街景+室内导航，早占位早截流。
把以上动作拆解到季度OKR：
Q2完成官网SEO关键词覆盖50个；
Q3抖音号粉丝破1万并开通团购；
Q4动态定价系统让ADR提升8%。
执行到位，线上订单量自然水涨船高。
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